Google hoàn tiền khách hàng sau sự cố các camera Nest ngưng hoạt động

Đầu tuần này, hàng loạt camera Nest của Google đã gặp sự cố, gây khó chịu cho người dùng.

Cụ thể, trong khoảng thời gian 17 tiếng, các khách hàng sử dụng camera Nest như Nest Cam Indoor, Nest Cam Outdoor không thể truy cập được vào hệ thống camera nhà họ, bao gồm: xem trực tuyến, ghi hình hay xem lại video trên cloud (Nest Aware).

Trên Twitter, Google Nest đã đăng các tweet cập nhật liên tục về những thông tin họ nhận được cũng như cách mà họ nghĩ có thể khắc phục được camera. Việc vội vàng đưa ra liên tục các cập nhật nhưng không giải quyết được triệt để được vấn đề đã khiến cho không ít người dùng thất vọng.

Mới đây, Rishi Chandra – Phó giảm đốc quản lý sản phẩm Google Nest đã chính thức gửi lời xin lỗi tới khách hàng, thông qua một bài đăng trên Google Nest Help Center, đồng thời hoàn tiền cho những khách hàng đã đăng ký dịch vụ Nest Aware.

Earlier today, Nest cameras stopped working properly, and many of you were unable to record video and see live streams. You depend on Nest cameras to keep an eye on your home and the people in it, so of course it’s frustrating when you can’t. For that, please accept my apology.

At Nest we’re committed to building products that give you the help you need. I apologize for not meeting those expectations today. I’ll share more updates in the coming days.

Đại diện này cho hay đội ngũ developer đã nhanh chóng cập nhật bản sửa lỗi và hầu hết camera Nest đã hoạt động trở lại. Tuy nhiên, trong quãng thời gian hệ thống gặp lỗi, sẽ không có lịch sử video nào được lưu lại.

Google đánh giá đây là sự cố hy hữu do cập nhật phần mềm máy chủ lưu trữ không đúng lịch trình. Hiện tại, đội ngũ phát triển Google Nest đang nỗ lực tìm hiểu thêm để đảm bảo sự cố sẽ không xảy ra thêm một lần nào nữa.