Wyze Cam thử nghiệm tùy chọn trả phí cho tính năng Person Detection

Tháng 7 năm ngoái, Wyze thông báo sẽ tích hợp tính năng phát hiện người – Person Detection vào các sản phẩm camera an ninh trong nhà của mình (Wyze Cam & Wyze Cam Pan), đặc biệt người dùng sẽ không phải mất bất kì khoản phí nào. Tuy nhiên, thương vụ Apple thu mua lại Xnor.ai – công ty đứng sau tính năng Person Detection của Wyze vào đầu năm nay đã khiến mọi kế hoạch phải thay đổi theo.

Mặc dù gặp khá nhiều khó khăn nhưng Wyze vẫn giữ nguyên lập trường về việc triển khai dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Và tới giờ, khi công ty nhận thấy họ bắt đầu không thể gồng mình cho khoản chi phí duy trì cho dịch vụ này, Wyze đã buộc phải gửi một email tới hơn 1.3 triệu khách hàng với nội dung như sau:

Hey Friends,

We keep calling you friends. That’s because our founding principle is “Be friends with customers.” With every decision we make, we imagine how our best friend might react if they were in the room.

Today we’re announcing a new experiment that will put that foundation to the test.

Many of you have been greatly anticipating the release of Person Detection for Wyze Cam. Over the last few months, we’ve had this service in beta testing, and we’re happy to report that the testing is going really well. Person Detection is meeting our high expectations, and it’s only going to keep improving over time. That’s the good news.

The bad news is that it’s very expensive to run, and the costs are recurring. We greatly under-forecasted the monthly cloud costs when we started working on this project last year (we’ve also since hired an actual finance guy…). The reality is we will not be able to absorb these costs and stay in business.

We hate asking our customers to pay subscription fees, but the most logical solution seems to be to at least put subscriptions on the features where we have recurring monthly costs.

Our issue is that in an email last year, we promised 1.3M of our earliest users that when we finished building person detection that it would be free; even if it was cloud-based. You are receiving this email because you are one of the people that received that promise.

Things are certainly very different than they were last year. With ongoing tariff costs, a horde of challenges stemming from the coronavirus, and an uncertain economy, we’ve been forced to change many of our plans. But this promise to our users has been weighing on us the most.

Trust and loyalty from our users is our highest priority, and we can’t break that. Instead, we have an idea that could possibly make it the solution.

We are going to keep our promise to you. But we are also going to ask for your help.

….

Do ảnh hưởng của virus corona và sự đi xuống của nền kinh tế chung, mặc dù đã cố gắng hoàn thành lời hứa với khách hàng nhưng Wyze buộc phải kêu gọi sự giúp đỡ. Theo đó, khách hàng sẽ có có lựa chọn trả phí khi sử dụng dịch vụ Person Detection – một khoản phí không cố định (tùy tâm).

Lời đề nghị này được gửi cho các khách hàng sử dụng dịch vụ từ trước ngày 26/11/2019.

Tùy chọn trả phí sẽ đến với người dùng trong vài tháng tới

Khoảng tháng 9, người dùng Wyze Cam sẽ được tùy chọn trả phí cho tính năng Person Detection: chọn mức 0.00 USD nếu muốn dùng free hoặc chọn trả một mức phí cao hơn để hỗ trợ cho công ty.

Wyze hy vọng rằng khoản thu được từ việc người dùng “đóng góp” sẽ đủ để bù đắp cho những người cần nó miễn phí. Tuy nhiên, công ty sẽ đánh giá lại thử nghiệm này trong vài tháng để xem nó có thực sự ổn định về mặt tài chính hay không.

Điều gì sẽ xảy ra khi Wyze Cam không đủ khả năng duy trì mô hình này?

Kể từ khi nhận ra khoản phí dành để duy trì tính năng Person Detection khá lớn, Wyze đã thuê nhân viên tài chính nhằm tìm ra cách tốt nhất để bù đắp các khoản tiền phát sinh từ tính năng này. Công ty cho rằng tùy thuộc vào độ khả thi về mặt tài chính của tính năng mới, có thể họ sẽ phải kết hợp tất cả các tính năng lại với nhau để cung cấp miễn phí hoặc với mức phí thấp nhất có thể.

Wyze Cam Plus là giải pháp tiềm năng?

Wyze Cam Plus là một bản nâng cấp các tùy chọn của Wyze Cam, cho phép người dùng có thêm tính năng Person Detection vào Complete Motion Capture Videos. Những khách hàng đăng ký sau ngày 26/11/2019 sẽ chỉ nhận được Person Detection nếu họ chọn Cam Plus. Đây được xem là cách để Wyze tiếp tục cung cấp tính năng này đến người dùng. Nó sẽ có sẵn vào tháng tới, với bản cập nhật ứng dụng 2.12.

Còn với những khách hàng hiện có sẵn Person Detection – tức là bạn đã kích hoạt chế độ pilot (tester), tính năng miễn phí sẽ bị gỡ vào tháng 9/2020, khi Wyze ra mắt phiên bản cập nhật 2.13.